Service client JM Lesbiennes
Avant d'écrire à l'assistance, la plupart des situations se règlent directement depuis votre espace membre JM Lesbiennes. Voici, rubrique par rubrique, comment faire, et comment nous contacter si cela ne suffit pas.
Contacter l'assistance
L'assistance de JM Lesbiennes se contacte par e-mail à [email protected], ou via le formulaire de contact. Aucun support téléphonique : c'est un choix de discrétion, pour qu'aucun appel n'apparaisse sur vos relevés.
Les demandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les signalements de comportement abusif sont prioritaires et examinés avant toute autre demande.
Ce qui est propre à JM Lesbiennes
JM Lesbiennes est un espace réservé aux femmes : tout profil suspecté d'être masculin peut être signalé et sera suspendu en attente de vérification. L'accès est entièrement gratuit, il n'y a donc aucune question de facturation.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Tout est dans Mon compte, rubrique Abonnement : formule, date de fin, reconduction, factures téléchargeables. Vérifiez-y l'état de la reconduction dès la souscription de l'essai.
Désactiver la reconduction
Le bouton « Désactiver le renouvellement » met fin aux prélèvements futurs immédiatement, avec e-mail de confirmation. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Résilier définitivement
La résiliation se fait entièrement en ligne : ni lettre recommandée, ni appel, ni justification. En cas de blocage, écrivez au support avec votre pseudonyme ; la coupure sera effectuée manuellement.
Demander un remboursement
Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ? Avant toute opposition bancaire, contactez le support avec la date et le montant : la plupart des cas se règlent en un échange.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié ? Utilisez le lien prévu sur la page de connexion : un e-mail de réinitialisation part immédiatement. S'il n'arrive pas, vérifiez les courriers indésirables et l'adresse utilisée à l'inscription.
Si votre compte semble bloqué, il s'agit le plus souvent d'une mesure de sécurité automatique après plusieurs tentatives échouées. Patientez quinze minutes, puis réessayez ; contactez le support si le blocage persiste.
Signaler un profil ou un message
Le bouton « Signaler », présent sur les fiches et dans la messagerie, transmet le profil et la conversation à la modération. Le blocage, lui, est immédiat et définitif : le membre bloqué ne vous voit plus et n'en est pas averti.
Règle d'or : ne versez jamais d'argent à un membre, quel que soit le prétexte, et ne poursuivez jamais une conversation qui vous met mal à l'aise.
Supprimer son compte et vos données
La suppression du compte efface tout, immédiatement et sans retour possible. Si vous voulez simplement faire une pause, la mise en invisibilité du profil (Paramètres, puis Confidentialité) conserve vos données et se désactive en un clic.
Une copie de vos données peut être demandée par e-mail. Après suppression, seul un identifiant technique est conservé le temps légal à des fins de facturation.
Questions fréquentes au service client
Les femmes paient-elles sur JM Lesbiennes ?
L'accès féminin est entièrement gratuit, sans limite de durée ni carte bancaire. Les hommes testent avec l'essai à 1,04 €, puis choisissent ou non une formule.
L'essai se renouvelle-t-il automatiquement ?
L'essai bascule en abonnement à son terme si la reconduction n'a pas été coupée. Vous pouvez la couper dès le premier jour sans perdre l'accès à l'essai.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
Non, la suppression est définitive : profil, photos et messages sont effacés. Pour revenir, il faut créer un nouveau compte.
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Dans les paramètres du compte, rubrique Coordonnées. Pensez à utiliser une adresse que vous seul consultez : c'est elle qui sert à réinitialiser le mot de passe.
Comment arrêter les prélèvements ?
Désactivez la reconduction automatique depuis les paramètres du compte, rubrique abonnement. Deux clics, une confirmation par e-mail, et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Refusez, bloquez et signalez. La modération supprime définitivement les comptes qui sollicitent de l'argent, et aucun membre sincère n'en demande.
Rejoindre la communauté
Vous n'êtes pas encore inscrit ? L'inscription à JM Lesbiennes est gratuite, sans engagement, et l'essai permet de tout tester.
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